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投(tou)訴須知
2015-04-24

為落實《中華人民共和國證券投資基金法》、中國基金業亞博ag有保障《投訴處理辦法(試行)》,維護好投資者合法權益, 維護好基金業的行業秩序,現將有關投訴注意事項公告如下:

一、投訴途(tu)徑

(一)電子郵箱: tousu@gardenersnotebook.com(郵件以“投訴人姓名_聯系方式_投訴對象_投訴事由”命名);

(二)郵寄(ji)地址: 北京市西城(cheng)區金(jin)融大街20號交通銀行大廈B座9層,郵編(bian)100033(請標明“法律部收”);

(三)在線投訴: 對于投訴私募基金管理人的,還可直接點擊其公示信息中的“投訴”按鈕,按照要求在線填寫并提交投訴信息。

二、投訴材料

(一)資料(liao)(liao)要求。為便于投(tou)訴(su)(su)(su)(su)事(shi)項處(chu)理,投(tou)訴(su)(su)(su)(su)人(ren)提(ti)(ti)交投(tou)訴(su)(su)(su)(su)材料(liao)(liao)時,請務(wu)必保證(zheng)信息(xi)(xi)完整、資料(liao)(liao)齊全(quan),至少應當包括投(tou)訴(su)(su)(su)(su)人(ren)真實姓名(名稱)及(ji)身(shen)份信息(xi)(xi)、有(you)效聯系方式、明確投(tou)訴(su)(su)(su)(su)對(dui)象(xiang)以(yi)及(ji)具體投(tou)訴(su)(su)(su)(su)事(shi)由(包括基本事(shi)實和訴(su)(su)(su)(su)求),并(bing)提(ti)(ti)交相(xiang)關(guan)證(zheng)明文件,比如有(you)效身(shen)份證(zheng)件復印件、相(xiang)關(guan)協議簽(qian)章本文以(yi)及(ji)其他證(zheng)據材料(liao)(liao)。投(tou)訴(su)(su)(su)(su)人(ren)要對(dui)投(tou)訴(su)(su)(su)(su)事(shi)項及(ji)提(ti)(ti)交的相(xiang)關(guan)材料(liao)(liao)的真實性負責。

(二(er))實名投(tou)訴(su)。原(yuan)則上(shang),基金(jin)業亞博ag有(you)保(bao)障只(zhi)接收實名投(tou)訴(su)。對于接收的非實名投(tou)訴(su),將作為投(tou)訴(su)舉(ju)報線索在(zai)自律管理(li)中予以(yi)關注,不作為投(tou)訴(su)事項(xiang)處理(li)。

(三)線(xian)索(suo)處理(li)。基(ji)金業亞博ag有(you)(you)保障歡迎(ying)社(she)會各界通過多種方式參與到行業監督(du)管理(li)中,可以(yi)向(xiang)基(ji)金業亞博ag有(you)(you)保障提(ti)供涉及自(zi)律管理(li)對象的(de)違法違規問題線(xian)索(suo)等。對于收(shou)到的(de)投訴(su)舉(ju)報線(xian)索(suo),基(ji)金業亞博ag有(you)(you)保障將(jiang)認真對待(dai),并及時向(xiang)中國證監會報送。

(四)材料(liao)(liao)受(shou)理。基金業(ye)亞(ya)博ag有保障接收投(tou)訴(su)材料(liao)(liao)后(hou),將視情(qing)況積(ji)極引(yin)導投(tou)訴(su)人與(yu)投(tou)訴(su)對象通(tong)(tong)過仲裁、訴(su)訟(song)及民事(shi)調解等多種方式妥善解決(jue)爭議、糾紛(fen)。對于投(tou)訴(su)事(shi)項是否被正式受(shou)理,以基金業(ye)亞(ya)博ag有保障書(shu)面通(tong)(tong)知為準。

(五)聯系方式。投訴材料接收后,基金業亞博ag有保障將按照程序辦理,請投訴人在投訴材料中留好聯系方式,保持通訊工具暢通,并及時補充相關材料。

三、投訴答復

接收投(tou)(tou)訴(su)材料后(hou),基金(jin)業亞博ag有保(bao)障(zhang)將(jiang)(jiang)對(dui)(dui)投(tou)(tou)訴(su)事(shi)項是否(fou)屬于受(shou)(shou)理(li)(li)(li)范圍(wei)進(jin)行審查。對(dui)(dui)于屬于受(shou)(shou)理(li)(li)(li)范圍(wei)的,基金(jin)業亞博ag有保(bao)障(zhang)依法予以受(shou)(shou)理(li)(li)(li)并書面通知(zhi)投(tou)(tou)訴(su)人(ren);對(dui)(dui)于不屬于受(shou)(shou)理(li)(li)(li)范圍(wei)的,基金(jin)業亞博ag有保(bao)障(zhang)將(jiang)(jiang)結合具體情況,支持通過其(qi)他渠道(dao)維護投(tou)(tou)資(zi)者合法權益。

對于存在下(xia)列(lie)情形之一的投訴事項,基(ji)金業亞博ag有保障(zhang)不予(yu)受(shou)理:

(一(yi))投訴事項不屬于(yu)基金(jin)業(ye)亞博ag有(you)保障自律管理范圍的;

(二)依法(fa)(fa)已經或者(zhe)應當通(tong)過(guo)訴(su)訟、仲裁(cai)、行政復(fu)議等法(fa)(fa)定途徑(jing)解決的(de)投訴(su)請求的(de);

(三)投訴(su)(su)人提出(chu)投訴(su)(su)請(qing)求(qiu),但(dan)未(wei)說明投訴(su)(su)人姓(xing)名(ming)(名(ming)稱)、未(wei)說明投訴(su)(su)事實(shi)、理由、請(qing)求(qiu)或(huo)未(wei)按規定(ding)對其(qi)投訴(su)(su)材料進行確認的(de);

(四)沒有(you)新事(shi)實(shi)、新情(qing)況,投訴(su)人仍以同一事(shi)實(shi)和理(li)由重復投訴(su)的。

中國基金(jin)業(ye)亞博ag有保障歡迎社會各界及時反(fan)映行(xing)業(ye)問(wen)題,提供違法違規線索,共同維護健康有序的市場環(huan)境(jing)。

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